FB Ketjun selkeä ja tehokas reklamaatioprosessi
FB Ketjun selkeän reklamaatioprosessin myötä asiakkaat saavat vastaukset viiveettä ja asioihin reagoidaan nopeasti. Reklaamatiosta vastaa aina asiakasvastuullinen myyntihenkilö. Avaamme alla reklamaatioiden etenemisen.
Kuva: Pixapay
Reklamaatio saapuu.
Myyjä kirjaa reklamaation ERP -järjestelmään ja kuittaa asiakkaalle sen vastaanotetuksi.
Reklamaatiosta pidetään vuorokauden sisällä palaveri.
Myyjä kutsuu kokoon kevyen selvitysryhmän, johon kuuluvat myyjä, tuotannon työnjohtaja, tuotannon suunnittelija, suunnittelija ja toimitusjohtaja.
Pyydetään tarvittaessa asiakkaalta lisäselvityksiä ja annetaan näkemys siitä, mitä on tapahtunut, miksi on tapahtunut ja miten ehkäistään, ettei se tapahdu uudelleen.
Rakentava keskustelu jatkuu ja asia ratkaistaan aina. FB Ketju toimii asiakkaan ketjuasiantuntijana läpi prosessin.
Tiesitkö, että:
Reklamaatioiden määrä on puolitettu viimeisen parin vuoden aikana. Olemme asettaneet selkeät tavoitteet reklamaatiokustannusten (ulkoiset + sisäiset yms.) alentamiseksi.
Useissa tapauksissa reklamaation juurisyy on ketjun ulkopuolisissa tekijöissä. Ketjuratkaisumyyjänä autamme asiakkaitamme myös näiden ongelmien äärellä.
Jokaiseen reklamaatioon reagoidaan nopeasti, reklamaation koosta tai kiireellisyydestä riippumatta. Tiedostamme, että reklamaatio on asiakkaalle juuri sillä hetkellä kaikkein tärkein asia, joten se on sitä aina myös FB Ketjulle.
Niin kauan kuin olemme kiinnostuneita tekemisestä, varmistamme myös jatkuvan oppimisen ja kehityksen.
