FB Ketjun asiakkailla on vahva luottamus
Tuoreen asiakastyytyväisyyskyselyn mukaan FB Ketju on pitkäaikainen, luotettava ja laadukkaiden ketjuratkaisujen valmistaja. Asiakaslähtöinen kumppanuus, luotettavuus ja vastuullisuus ovat vastaajien mukaan tärkeitä arvoja. Vastaajista puolet ovat käyttäneet FB Ketjun valmistamia kuljetinketjuja yli kymmenen vuoden ajan, mikä kertoo asiakaskunnan sitoutuneisuudesta.
Peräti 91 % asiakkaista on tyytyväisiä yhteistyöhön FB Ketjun kanssa, mikä on teollisuusalalla erittäin merkittävä tulos. Asiakkaat arvostavat FB Ketjun tapaa toimia ja kehittyä, luotettavia ketjuratkaisuja sekä asiakkaiden tarpeiden kohtaamista, räätälöidyillä ratkaisuilla.
Erityisen vahvasti kyselyssä korostui luottamus ja laatu, jotka muodostavat vahvan kilpailuedun. Peräti 99 % vastaajista piti FB Ketjua luotettavana sekä pitkäaikaisena kumppanina. Lisäksi 96 % vastaajista oli sitä mieltä, että FB Ketju tarjoaa korkealaatuisempia ratkaisuja kuin sen kilpailijat. Myös asiakaspalvelu ja tekninen tuki loistivat kyselyssä saavuttaen 93 % tyytyväisyyden.
- Tulos on aikamoinen! Kyselystä käy hyvin ilmi se, minkä olemme myös arjessa huomanneet: Olemme asiakaslähtöinen ja luotettava kumppani, jonka laadukkaat tuotteet ja vahva brändi erottuvat kilpailijoista. Meille tärkeä vastuullisuus näkyy myös asiakkaillemme vahvasti, kertoo toimitusjohtaja Mika Suomi.
Uskollinen asiakaskunta
95 % vastaajista kokee FB Ketjun toiminnan kehittyneen viime vuosien aikana. Asiakkaiden mukaan asiakaspalvelu, asiakkaiden huomiointi ja räätälöityjen ketjujen tarjoaminen on tärkeää. Koko prosessi on hiottu, myynnistä tuotteen toimitukseen asti.
Kyselyn Net Promoter Score (NPS) -luku oli 69, mikä on valmistavassa teollisuudessa poikkeuksellisen kova tulos ja kertoo erittäin uskollisesta asiakaskunnasta. NPS-luku mittaa asiakkaiden suositteluhalukkuutta ja luku voi vaihdella -100 ja 100 välillä. FB Ketjun tuloksessa poikkeuksellista oli myös se, ettei vastaajien joukosta löytynyt yhtäkään arvostelijaa (arvosanat 0–6).
Vaikka asiakastyytyväisyyskyselyn kokonaistulos on erinomainen, antaa toistuva mittaus arvokasta tietoa myös kehityskohteista.
- Kehittämisen kohteita on vastaajien mukaan luonnollisesti hinnoittelussa, saatavuudessa sekä toimitusajoissa. Näihin kiinnitämme koko ajan huomiota, jotta saamme palveltua asiakkaitamme mahdollisimman hyvin.
Asiakastyytyväisyyskysely teetettiin kesäkuussa 2026. Kiitämme suuresti kaikkia kyselyyn vastanneita. Vastanneiden kesken arvoimme kaksi laadukasta työkalusettiä. Haluamme kiittää erityisesti FB Ketjun henkilöstöä. Näin korkea asiakastyytyväisyys kertoo siitä, että asiakaskohtaamiset, toimintatapamme ja tuotteemme toimivat yhdessä loistavasti.
